Cancelación de Pedidos

Condiciones de cancelación de pedidos

• Los pedidos pueden cancelarse directamente si no han sido enviados dentro de las 48 horas posteriores a la realización del mismo.

• Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no podrá ser cancelado. En este caso, puede esperar a que llegue el envío y luego ponerse en contacto con nosotros para gestionar una devolución y reembolso. Para obtener más detalles, consulte nuestra política de devoluciones y cambios.

Proceso de cancelación de pedidos

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la cancelación enviando un correo electrónico a: contact@tivviona.com o llamando al teléfono: +1 (516) 996-7031. Deberá proporcionar su número de pedido y el comprobante de pago.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato y le informará del resultado, así como de la gestión del reembolso, lo antes posible tras la aprobación.

Instrucciones de reembolso

• Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se devolverá a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada en el momento del pago.

• Tiempo de abono: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las diferentes instituciones bancarias, prevemos que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este plazo no ha recibido los fondos, póngase en contacto con nosotros.

Precisión de la información del pedido

Es responsabilidad del usuario asegurarse de que los datos introducidos al realizar el pedido sean correctos. Una vez confirmado el pedido, la información se procesará automáticamente para garantizar una entrega rápida. Recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de finalizar la transacción.

Modificación de pedidos

No ofrecemos la posibilidad de modificar los artículos de un pedido una vez realizado. Si desea cambiar un producto (como talla o color) antes de que el pedido sea enviado y dentro del plazo de 48 horas, deberá solicitar la cancelación del pedido original y realizar uno nuevo.

Notificación de cancelación

Una vez que su solicitud de cancelación haya sido procesada y aprobada con éxito, recibirá una notificación por correo electrónico confirmando que el pedido ha sido anulado y que el reembolso ha sido iniciado.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas políticas, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes datos:

Dirección: 23532 Eureka Ave, Warren, MI 48091, United States
Teléfono: +1 (516) 996-7031
Correo Electrónico: contact@tivviona.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)