Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez de devoluciones y cambios

Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar cualquier devolución o cambio.

Condiciones para la devolución o cambio

Para que el proceso sea aceptado, el producto debe cumplir con alguno de los siguientes motivos:

• Problemas con la apariencia del producto (daños externos evidentes).

• El producto presenta problemas de calidad o defectos de fabricación.

• El producto tiene olores fuertes, diferencias de color graves con respecto a las imágenes mostradas u otros defectos similares.

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado (error en modelo, talla o color).

• Devolución sin motivo (derecho de desistimiento).

Nota adicional sobre el estado del producto: Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. No se aceptarán artículos que hayan sido lavados o presenten signos de uso.

Proceso de devolución

• Solicitud: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico contact@tivviona.com o del teléfono +1 (516) 996-7031. Debe proporcionar su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotos que respalden su solicitud.

• Revisión: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, se lo notificaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.

• Envío: Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que lo recibamos.

• Inspección y Reembolso: Una vez recibido el artículo, inspeccionaremos inmediatamente si coincide con la situación reportada. Si la inspección es satisfactoria, organizaremos el reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte la sección de reembolsos.

Proceso de cambio

• Solicitud: Contacte con nosotros por correo electrónico (contact@tivviona.com) o teléfono (+1 (516) 996-7031) facilitando el número de pedido, comprobante de pago, motivo y material gráfico (fotos/vídeos).

• Aprobación: Tras la revisión, si se aprueba, le enviaremos la dirección de devolución mediante sus datos de contacto.

• Envío del original: Envíe el producto a la dirección especificada y espere a nuestra recepción.

• Envío del nuevo producto: Tras la inspección, si es correcta, gestionaremos el cambio en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega estimado para el nuevo artículo es de 5 a 8 días hábiles. Para más información sobre tiempos, consulte nuestra Política de Envío.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El reembolso se realizará directamente a la tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) utilizada durante el pago original.

• Tiempo de abono: Dependiendo de la eficiencia de su entidad bancaria, prevemos que el reembolso se haga efectivo en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el dinero, póngase en contacto con nosotros.

Reglas de costes de envío

• Responsabilidad de nosotros: En casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, olores fuertes, diferencias de color graves o error en el producto enviado, nosotros asumiremos todos los gastos de envío.

• Responsabilidad del cliente: En el caso de devoluciones o cambios sin motivo (derecho de desistimiento), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Para facilitar su proceso de devolución, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior. Por favor, utilícela siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Integridad de los datos (GDPR)

Toda la información personal proporcionada durante el proceso de devolución o cambio (como nombres, direcciones y datos de contacto) será tratada de acuerdo con las normativas de protección de datos vigentes. Solo utilizaremos estos datos para gestionar su solicitud de postventa.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar su pedido antes de que sea enviado, puede hacerlo contactando con nosotros de inmediato. Una vez que el producto ha salido de nuestras instalaciones, deberá seguir el proceso de devolución estándar una vez lo reciba.

Declaración de responsabilidad

Nosotros no seremos responsables de devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas o sin una aprobación previa por escrito. Asimismo, no nos hacemos responsables de pérdidas o daños que ocurran durante el tránsito de devolución si el cliente no utiliza un servicio de mensajería con seguimiento.

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en comunicarse con nosotros:

Dirección: 23532 Eureka Ave, Warren, MI 48091, United States
Teléfono: +1 (516) 996-7031
Correo Electrónico: contact@tivviona.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)